Termeni și condiții

Site-ul www.tia-services.com este administrat de firma SC Technology Innovation Automation SRL, cu sediul social în Strada Ștefan cel Mare Nr. 3A, loc. Curtea de Argeș, jud. Argeș, cu capital social 200 lei, înregistrată la Registrul Comerțului cu Nr. J3/1302/2018, având Codul Unic de Înregistrare 38426357 și va fi denumit în continuare tia-services.com .

Tia-services.com furnizează servicii sub rezerva următorilor termeni, condiții si dispoziții (numiți în continuare "Termeni și Condiții"). Prin accesarea, vizualizarea, sau folosirea acestui site de comerț electronic, denumit în continuare "magazin", indicați faptul ca ați înțeles acești Termeni si Conditii și îi acceptați ca echivalent juridic al unui contract scris și semnat, oferindu-vă acordul asupra acestora.

În calitate de administrator / proprietar al acestui magazin, SC Technology Innovation Automation SRL își rezervă dreptul de a schimba și actualiza în orice moment conținutul site-ului, aceasta incluzand și prevederile ce vor fi menționate în continuare, fară o notificare prealabilă.

Definiții și termeni generali

Termenii și condițiile generale prevăzute în continuare se vor aplica tuturor vânzărilor de bunuri și servicii de către SC Technology Innovation Automation SRL, prin intermediul magazinului online http://www.tia-services.com .

Următorii termeni se definesc astfel:

  • Site – domeniul tia-services.com și subdomeniile acestuia.
  • Client – persoană fizică care are sau obține acces la Conținut, prin orice mijloc de comunicare pus la dispoziție de SC Technology Innovation Automation SRL.
  • Cumpărător - persoană fizică, firmă, organizație sau orice altă entitate juridică care plasează o Comandă.
  • Vânzător - SC Technology Innovation Automation SRL, persoană juridică de naționalitate română, cu sediul social în loc. Curtea de Argeș, Strada Ștefan cel Mare Nr. 3A, jud. Argeș, având număr de ordine în Registrul Comerțului J3/1302/2018 și Cod Unic de Înregistrare 38426357.
  • Bunuri și servicii - orice produs sau serviciu care urmează a fi furnizat de către Vânzător Cumpărătorului, ca urmare a contractului încheiat.
  • Comandă - document electronic ce intervine ca formă de comunicare între între Vânzător și Cumpărător, prin care Cumpărătorul solicită achiziționarea unor bunuri sau servicii prezentate în oferta magazinului online tia-services.com .
  • Contract – contractul la distanță încheiat între Vânzător și Cumpărător, fără prezența fizică simultană a acestora. Încheierea contractului are loc doar în momentul emiterii facturii fiscale, nu în momentul lansării comenzii, primirii confirmării de comandă sau emiterii facturii proformă.
  • Conținut

- toate informațiile de pe Site care pot fi vizualizate sau altfel accesate prin intermediul unui echipament electronic;

- conținutul oricărui e-mail trimis Cumpărătorilor de către Vânzător prin mijloace electronice și/sau orice alt mijloc de comunicare disponibil;

- informații legate de Bunurile, Serviciile și/sau tarifele practicate de Vânzător într-o anumită perioadă;

- date referitoare la Vânzător, sau alte date privilegiate ale acestuia;

  • Recenzie – o evaluare scrisă de către deținătorul sau beneficiarul unui produs sau serviciu, evaluare redactată pe baza experienței personale și a capacității acestuia de a spune dacă produsul sau serviciul respectă sau nu specificațiile menționate de către producător.
  • Rating – modalitate de exprimare a gradului de satisfacție a unui Client / Cumpărător față de un produs. Rating-ul se exprimă sub formă de stele, fiecare produs putând primi un punctaj de la o stea, la cinci stele.
  • Comentariu – apreciere sau observație cu scop critic, pe marginea unei Recenzii sau a unui alt comentariu.
  • Întrebare – formulă de adresare către alți Clienți / Cumpărători cu scopul de a obține informații despre produsele sau serviciile din pagina respectivă.
  • Răspuns – informație scrisă care este transmisă Clientului / Cumpărătorului care a adresat o Întrebare în Site, în pagina unui anumit produs. Răspunsul reprezintă o explicație oferită de un Client / Cumpărător unui alt Client / Cumpărător în cadrul unei discuții.
  • Specificații – toate specificațiile și/sau descrierile Bunurilor si Serviciilor asa cum sunt precizate în descrierea acestora.

În conformitate cu Legea Comertului Electronic nr. 365/07.06.2002 acest magazin reprezintă un "serviciu al societății informaționale". În consecință, acest magazin este doar o interfață grafică ce prezintă Clientului / Cumpărătorului informația pusă la dispoziție de un furnizor de produse și oferă în același timp modalitatea tehnică de efectuare a cumpărăturilor.

Documente contractuale

Înregistrarea unei Comenzi pe Site, implică acordul Cumpărătorului cu forma de comunicare (telefonic sau e-mail) prin care Vânzătorul își derulează operațiunile comerciale. Notificarea primită de către Cumpărător, după efectuarea Comenzii are rol de informare și nu reprezintă acceptarea Comenzii. Această notificare se face electronic prin e-mail sau telefonic.

Contractul între Vânzător și Cumpărător se consideră încheiat în momentul primirii de către Cumpărător de la Vânzător, prin intermediul poștei electronice și / sau SMS a notificării de expediere a Comenzii.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica cantitatea Bunurilor și / sau Serviciilor din Comandă, în cazul în care motivele sunt justificate. Dacă schimbă cantitatea de Bunuri și / sau Servicii din Comandă va anunța în cel mai scurt timp posibil Cumpărătorul, la adresa de e-mail sau la numărul de telefon puse la dispoziția Vânzătorului la efectuarea Comenzii și va returna diferența sumei achitate.

Informațiile puse la dispoziție de către Vânzător pe Site vor sta la baza Contractului, în completarea acestuia fiind certificatul de garanție emis de către Vânzător sau un furnizor al acestuia pentru Bunurile și / sau Serviciile achiziționate.

Politica de vânzare

Oricărui Client / Cumpărător îi este permis accesul pe Site în vederea efectuării unei Comenzi. Pentru motive justificate SC Technology Innovation Automation SRL își rezervă dreptul de a restricționa accesul unui Client / Cumpărător în vederea efectuării unei Comenzi, în cazul în care se consideră că în baza comportamentului sau a activității  Clientului / Cumpărătorului pe Site, acțiunile acestuia ar putea prejudicia în vreun fel SC Technology Innovation Automation SRL.

Modalitățile de comunicare cu Vânzătorul se pot realiza prin accesarea adreselor menționate în secțiunea “Contact” a Site-ului.

SC Technology Innovation Automation SRL  poate publica pe Site informații despre Bunuri și / sau promoții practicate de către acesta sau de către oricare alt terț cu care are încheiate contracte de parteneriat, într-o anumită perioadă de timp și în limita stocului disponibil. Toate informațiile folosite pentru descrierea Bunurilor și / sau a Serviciilor disponibile pe Site (imagini statice / dinamice / prezentări multimedia / etc.) nu reprezintă o obligație contractuală din partea Vânzătorului, acestea fiind utilizate exclusiv cu titlu de prezentare.

Toate tarifele aferente Bunurilor și / sau Serviciilor prezentate pe Site sunt exprimate în lei (RON) și includ Taxa pe Valoare Adăugată (T.V.A).

Drepturi de autor

Întreg Conținutul acestui Site, incluzând informații, imagini, elemente grafice, simboluri, conținut multimedia, logo-ul și sloganul magazinului, sunt proprietatea exclusivă a firmei SC Technology Innovation Automation SRL, acesteia fiindu-i rezervate toate drepturile obținute în acest sens. Folosirea fără drept a oricărui element se pedepsește conform legii.

Clientului / Cumpărătorului nu îi este permisă copierea, distribuirea, publicarea, transferul către terțe părți, modificarea și /sau alterarea, utilizarea, expunerea, includerea oricărui Conținut în orice alt context decât cel original intenționat de  SC Technology Innovation Automation SRL. În cazul în care SC Technology Innovation Automation SRL conferă Clientului / Cumpărătorului dreptul de a utiliza sub forma descrisă într-un acord de utilizare, un anumit conținut, acest drept se extinde numai asupra acelui sau acelor conținuturi definite în acord și numai pe perioada existenței acestuia.

Comanda Bunurilor și / sau Serviciilor

O Comandă poate fi plasată atât telefonic sau prin intermediul acestui Site. Pentru a face acest lucru, este necesară parcurgerea unui proces simplu, la sfârșitul căruia Clientul / Cumpărătorul va confirma comanda apăsând butonul "Finalizează comanda", fapt ce indică în mod clar că plasarea comenzii implică obligația de plată a acestuia. Înainte de confirmarea comenzii, Clientul / Cumpărătorul va fii întotdeauna informat cu privire la prețul total care trebuie plătit și va avea posibilitatea de a verifica și eventual de a corecta comanda.

Clientul / Cumpărătorul poate efectua Comenzi pe Site, prin adăugarea Bunurilor și / sau Serviciilor dorite în coșul de cumpărături, urmând a finaliza Comanda efectuând plata prin una dintre modalitățile indicate. Odată adăugat în coș, un Bun și / sau un Serviciu este disponibil pentru achiziție în măsura în care există stoc disponibil pentru aceasta. Adăugarea unui Bun / Serviciu în coșul de cumpărături, fără finalizarea Comenzii, nu implică înregistrarea unei comenzi, implicit nici rezervarea automată a Bunului / Serviciului.

Prin finalizarea Comenzii, Cumpărătorul consimte că toate datele furnizate de acesta, necesare procesului de cumpărare, sunt corecte, complete și adevărate la data plasării Comenzii. În egală măsură, Cumpărătorul este de acord ca Vânzătorul să îl poată contacta, prin orice mijloc disponibil / agreat de Vânzător, în orice situație necesară.

După plasarea unei comenzi, Cumpărătorul va primi un e-mail prin care îi va fi confirmată primirea și înregistrarea comenzii. Acest lucru nu înseamnă că această comandă a fost acceptată. Contractul dintre Cumpărător și Vânzător va fi format numai după acceptarea de către Vânzător a comenzii. În cazul în care un contract nu poate fi onorat din cauza stocului insuficient de produse, a unei erori tehnice ori neconformități constatate în momentul procesului de expediere, Cumpărătorul va fi informat cu privire la aceasta situație și va primi ramburs sumele plătite pentru acest produsele în cauză.

Garanția produselor

Toate Bunurile comercializate de către SC Technology Innovation Automation SRL, cu excepția celor resigilate, beneficiază de condiții de garanție conforme legislației în vigoare și politicilor comerciale ale producătorilor. Bunurile oferite sunt noi, în ambalajele originale și provin din surse autorizate de fiecare producător în parte.

Solicitarea de garanție se ia în considerare doar dacă produsul returnat este intact și însoțit de documentele doveditoare ale achiziției. Returnarea produsului se face la sediul Vânzătorului sau prin curierat, caz în care costurile expediției vor fi suportate de Cumpărător. Soluționarea garanției se face în termen de 15 zile de la recepția solicitării. Nu se acordă garanția produselor ce prezintă urme de lovituri, ciobiri, zgârieri sau alte semne de deteriorare.

Modalități de plată

Metodele de plata acceptate de SC Technology Innovation Automation SRL sunt:

  1. Transfer bancar (ordin de plata) – direct la sediul băncii unde dețineți cont sau prin internet. În acest caz, comanda va fi considerată confirmată în momentul în care Vânzătorul primește dovada plății prin email.
  2. Plata Ramburs – se va face curierului, la primirea coletului.

Datele necesare pentru efectuare plăților prin transfer bancar:

SC Technology Innovation Automation SRL

CUI: 38426357

IBAN: RO46INGB0000999907354817

Banca: ING BANK

Facturare

Cumpărătorul va primi factura la livrarea coletului sau opțional, aceasta poate fi trimisa pe e-mail.

Livrarea Bunurilor și / sau Serviciilor

SC Technology Innovation Automation SR, în calitate de Vânzător livrează toate produsele și / sau serviciile prezentate pe tot teritoriul național. Livrarea se va face prin curier rapid, taxa de expediție pentru fiecare colet fiind prezentată Cumpărătorului în coșul de cumpărături, înainte de finalizarea comenzii.

Procesarea și expedierea comenzilor valide se va realiza în timpul cel mai scurt, sau dacă acest lucru nu este posibil din punct de vedere tehnic, Cumpărătorului îi vor fi aduse la cunoștință motivele în termen de 24 ore din momentul primirii comenzii. Comenzile primite în zilele de sărbătoare vor fi trimise furnizorului în prima zi lucrătoare.

Cumpărătorul are responsabilitatea de a furniza Vânzătorului datele de contact și adresa corectă la care se va face livrarea. În cazul oricărei erori sau nepotriviri de adrese, Vânzătorul nu poate fi tras la răspundere și prin urmare, nu va fi responsabil pentru orice fel de cerere de înlocuire sau de restituire. În cazul în care livrarea nu se efectuează deloc, din cauze care nu țin de vina Cumpărătorului, Vânzătorul va oferi posibilitatea de înlocuire a comenzii sau de despăgubire. Cumpărătorului nu va fi în măsură să pretindă o altă comandă sau o despăgubire în valoare mai mare decât comanda plasată și neonorată.

În funcție de transportator termenul de livrare poate fi cuprins între 2-10 zile lucrătoare. Pentru produsele care se livrează numai la comandă, termenele și condițiile de livrare vor fi comunicate la cerere prin e-mail. Aceste termene sunt orientative, practicate în mod obișnuit și pot varia datorită unor factori cum ar fi calamitați, condiții meteo deosebite, starea infrastructurii rutiere, greve, etc. Prin urmare, magazinul nu are nici o responsabilitate față de respectarea acestor termene.

Magazinul funcționează cu respectarea tuturor prevederilor legale impuse de Statul Roman.Orice tentativa de acces neautorizat, de a produce prejudicii sau fraudă vor fi aduse la cunoștință autorităților competente.
Magazinul va încerca soluționarea pe cale amiabila a oricăror conflicte apărute intre parți. Dacă acest lucru nu este posibil se vor aplica prevederile legale și rezolvarea acestora de către instanțele judecătorești. Taxele de expediție pentru fiecare colet sunt afișate în coșul de cumpărături. Coletele vor fi expediate cu o firma de curierat rapid sau prin curieri proprii.

Politica de returnare și înlocuire a produselor

Conform legislației române în vigoare (Ordonanța de urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, precum și pentru modificarea și completarea unor acte normative - publicată în Monitorul Oficial, Partea I nr. 427 din 11.06.2014), orice Cumpărător are dreptul de a returna produsele achiziționate, prin apelarea la denunțarea unilaterală a contractului de vânzare-cumpărare încheiat la distanță, fără invocarea vreunui motiv. Produsele neperisabile se pot returna în termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii.

În cazul exercitării dreptului de denunțare unilaterala a contractului de către Cumpărător, Vânzătorul are obligația să ramburseze sumele plătite de Cumpărător fără a-i solicita acestuia cheltuielile aferente rambursării sumelor, iar Cumpărătorul nu va avea dreptul și la alte despăgubiri (Conform ordonanței de guvern 130/2000 privind regimul juridic al contractelor la distanta, aprobata cu modificări prin Legea 51/2003, Capitolul 2, Articolul 10 litera c).

Rambursarea sumelor se va face în cel mult 30 de zile de la data denunțării contractului de către Cumpărător. Vânzătorul va putea amâna rambursarea sumei pana la primirea Bunurilor vândute sau pana la primirea unei dovezi conform căreia acestea au fost expediate, în cazul în care nu s-a oferit să recupereze el însuși Bunurile.
Cumpărătorul care iși exercită dreptul de denunțare unilaterală a contractului are următoarele obligații:

  • Produsele vor fi expediate cu componentele sau accesoriile primite la cumpărare, în ambalajul original, în perfectă stare de funcționare.
  • Toate obiectele trebuie sa aibă aspectul identic cu cel avut la primirea lor și după caz, să aibă sigiliile intacte sau să nu prezinte urme care să ateste operațiuni interzise de fabricant sau furnizor asupra produselor.

În cazul refuzului returului, Cumpărătorului i se vor aduce la cunoștință motivele și va fi înștiințat despre modul și condițiile în care coletul îi poate fi înapoiat.

Limitarea răspunderii

Ca urmare a legislației în vigoare, magazinul nu are nici o responsabilitate în ceea ce privește:

  • Enunțurile ambigue, greșelile de exprimare, prețurile incorecte, etc. (excluzându-le și asumându-și-le pe cele datorate transcrierii greșite de către operatorii magazinului).
  • Nepotriviri între scopul pentru care a fost cumpărat un produs și funcționalitatea lui.
  • Diferențe între modul în care apar imaginile produselor în magazin și produsele primite, care se referă la culoare, nuanță, accesorii și altele.
  • Defecțiunile, pagubele sau accidentele datorate folosirii corespunzătoare sau necorespunzătoare a produselor cumpărate din acest magazin.
  • Disponibilitatea în stoc a produselor afișate, acestea fiind comercializate în limita stocului. Din acest motiv este posibil ca magazinul să nu poată onora o anumită comandă dacă produsul solicitat nu mai este în stoc.
  • Întârzierile la livrare datorate furnizorului, curierului / poștei sau altor motive.
  • Deteriorările, distrugerile, pierderile survenite pe timpul transportului până la destinatar, care cad în sarcina transportatorului.
  • Informațiile eronate furnizate de către Cumpărător.
  • Atât magazinul cât și furnizorul au dreptul de a verifica orice comandă telefonic, și de a cere Cumpărătorului confirmarea unor date personale sau legate de comandă.
  • Magazinul sau furnizorul își rezervă dreptul de a refuza executarea unor comenzi, fără a motiva această alegere, însă cu înștiințarea prin e-mail a Cumpărătorului.
  • Neplăcerile create de întreruperea accesului în magazin datorate furnizorului de servicii internet (ISP).
Prelucrarea datelor cu caracter personal

În conformitate cu dispozițiile Legii nr. 677/2001 pentru protecția persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal și libera circulație a acestor date și ale Legii nr. 506/2004 privind prelucrarea datelor cu caracter personal și protecția vieții private, SC Technology Innovation Automation SRL are obligația de a administra în condiții de siguranță și numai pentru scopurile specificate mai jos, datele personale furnizate de un Client / Cumpărător.

Orice informație furnizată de un Client / Cumpărător va fi considerată și va reprezenta consimțământul expres al acestuia ca datele personale să îi fie folosite de SC Technology Innovation Automation SRL în conformitate cu scopurile ce vor fi menționate mai jos.

Scopul colectării datelor

Datele personale vor putea fi utilizate de către SC Technology Innovation Automation SRL pentru următoarele scopuri:

  • Informarea Clienților / Cumpărătorilor privind validarea, expedierea și facturarea Comenzilor, rezolvarea anulărilor sau a problemelor de orice natură referitoare la o Comanda, la Bunurile și / sau serviciile achiziționate;
  • Trimiterea de promoții și / sau alerte periodice, prin folosirea poștei electronice (e-mail, SMS);
  • Realizarea de rapoarte statistice, cercetare de piață sau urmărire și monitorizare a vânzărilor și comportamentului Clientului / Cumpărătorului;

Datele personale vor putea fi transmise autorităților în drept cu scopul verificării tranzacțiilor comerciale sau altor autorități în drept pentru efectuarea oricăror verificări justificate în baza legii. Datele furnizate de către Clienți / Cumpărători sunt strict confidențiale. SC Technology Innovation Automation SRL se angajează în fața clienților săi să nu furnizeze aceste date unor terțe persoane sau companii și să le utilizeze strict pentru uzul relației de afaceri dintre Client / Cumpărător și Vânzător.

SC Technology Innovation Automation SRL se obligă să respecte drepturile Clienților / Cumpărătorilor conferite de Legea 677/2001, iar la cererea acestora se obligă: să rectifice, să actualizeze, să blocheze, să șteargă sau să transforme în date anonime, în mod gratuit, datele a căror prelucrare nu este conformă dispozițiilor Legii nr. 677/2001 privind protecția persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal și libera circulație a acestor date.

Colectarea de date cu caracter personal

Suplimentar față de cele menționate mai sus, colectarea de date cu caracter personal pe site-ul http://www.tia-services.com implică efectuarea de comenzi online pe site-ul http://www.tia-services.com și necesită furnizarea informațiilor solicitate și marcate a fi obligatorii, inclusiv a datelor cu caracter personal. Datele cu caracter personal colectate pe Site vor fi utilizate în următoarele scopuri:

  • Facturarea produselor și a serviciilor comandate de către un Cumpărător.
  • Asigurarea livrării produselor și serviciilor comandate.
  • Întocmirea certificatelor și asigurarea garanțiilor.

Datele cu caracter personal vor putea fi dezvăluite instituțiilor abilitate fără consimțământul Clientului / Cumpărătorului în caz de litigii / dispute privind fraudele.

Legea aplicabilă

Prezentul Contract este supus legii române. Eventualele litigii apărute între SC Technology Innovation Automation SRL și Clienți / Cumpărători se vor rezolva pe cale amiabila sau, în cazul în care aceasta nu va fi posibilă, litigiile vor fi soluționate de instanțele judecătorești române competente.